Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todas as compras realizadas na loja online em www.lolawantslola.com estão sujeitas à legislação portuguesa. A Lola Wants. aceita devoluções de artigos dentro do prazo máximo de 30 dias após a sua receção, desde que o artigo seja entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva fatura, etiquetas em tecido e papel, embalagem e quaisquer outros elementos que façam parte do envio.

Não se efetuam devoluções de artigos personalizados ou comprados por encomenda.

Não se efetuam devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos. A Lola Wants. não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos.

Sugerimos sempre que consulte a secção CUIDADOS E INSTRUÇÕES DE LAVAGEM na página do produto. Antes de cada compra sugerimos igualmente que consulte a tabela de tamanhos e as nossas indicações de fitting na página de produto, para poder fazer uma compra o mais informada possível. Caso tenha dúvidas, não hesite em contactar-nos via WhatsApp +351 961 075 121 e podemos orientar na escolha do tamanho ideal.

Processo de Devolução
Queremos que fique satisfeito com a sua compra, e por isso fazemos o nosso melhor por facilitar este processo. Se quiser avançar com a sua devolução, use os documentos de devolução necessários que enviamos juntamente com a sua encomenda. Para devolver um artigo, pode utilizar a etiqueta de devolução e não terá custos acrescidos.
1. Preencha o formulário de devolução.
2. Certifique-se que coloca o produto na sua embalagem original.
3. Junte o documento o formulário preenchido e uma das cópias da fatura.
4. Cole a etiqueta de devolução na embalagem e use o autocolante que enviamos para selar a caixa.
5. Entregue a encomenda num posto DPD perto de si. https://www.dpdgroup.com/pt/mydpd/parcel-shops/search

Assim que chegar às nossas instalações, faremos o controlo de qualidade e realizaremos a devolução do valor para o método de pagamento utilizado. Caso tenha realizado o pagamento por referência multibanco, pedimos que nos faculte um IBAN. Apenas será devolvido o valor da peça escolhida, não estando incluídos os portes de envio pagos pelo cliente.

Processo de Troca
Se pretender realizar uma troca, pedimos que entre em contacto com o nosso apoio ao cliente (customer@lolawantslola.com, ou via whatsapp +351 961 075 121) para formalizar a sua troca e garantir, mediante disponibilidade de stock, a reserva da sua nova peça. Para trocar um artigo, pode utilizar a etiqueta de devolução e não terá custos acrescidos.

Siga os seguintes passos:
1. Preencha o formulário de devolução.
2. Certifique-se que coloca o produto na sua embalagem original.
3. Junte o documento o formulário preenchido e uma das cópias da fatura.
4. Cole a etiqueta de devolução na embalagem e use o autocolante que enviamos para selar a caixa.
5. Entregue a encomenda num posto DPD perto de si. https://www.dpdgroup.com/pt/mydpd/parcel-shops/search.

Envie-nos a peça que pretende trocar, sem custos adicionais, e assim que o artigo chegar ao nosso armazém e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, enviaremos a sua nova peça. Será notificado assim que esta sair das nossas instalações.

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